Chez Bamenou, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité a pour objet de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données.

En utilisant notre service de livraison de courses à Cotonou, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

Le responsable du traitement des données est la société Bamenou, dont le siège social est situé à Cotonou, Bénin.

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à support@bamenou.com.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email

Données de livraison

• Adresse(s) de livraison
• Position GPS (uniquement pendant la livraison)
• Instructions particulières

Données de paiement

• Informations de transaction Mobile Money (numéro, montant)
• Nous ne stockons jamais vos identifiants Mobile Money ni vos codes PIN.

Données techniques

• Adresse IP
• Type d'appareil et navigateur
• Historique de navigation sur le service

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des commandes — traitement et livraison de vos commandes
• Gestion du compte — création, authentification, historique
• Communication — support client, notifications de livraison
• Sécurité — prévention de la fraude et des abus
• Amélioration du service — analyses statistiques anonymisées
• Obligations légales — conformité avec la réglementation applicable

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat — pour traiter vos commandes et livrer vos achats
• Consentement— pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime — pour la sécurité du service et la prévention de la fraude
• Obligation légale — pour respecter les exigences réglementaires

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte — conservées tant que votre compte est actif
• Données de commande — 3 ans après la dernière commande (obligations comptables)
• Données de paiement — 5 ans (obligations fiscales)
• Données de navigation — 13 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos données peuvent être partagées avec les tiers suivants, dans la stricte mesure nécessaire :

• Livreurs Bamenou — nom, adresse de livraison, numéro de téléphone (pendant la livraison uniquement)
• Commerces partenaires — liste des produits commandés (sans vos données personnelles)
• Prestataires de paiement — Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis)
• Prestataires techniques— hébergement, envoi d'emails, notifications push

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur Bamenou :

• Cookies essentiels — fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies de performance — analyse anonyme de la fréquentation
• Cookies de préférences — mémorisation de vos choix (langue, thème)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Cela pourrait affecter certaines fonctionnalités.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation — restreindre le traitement
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@bamenou.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

Bamenou met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé :

• Chiffrement HTTPS de toutes les communications
• Stockage sécurisé et chiffré des données sensibles
• Accès restreint aux données par nos équipes
• Surveillance régulière des tentatives d'intrusion
• Sauvegardes régulières et redondées

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Le service Bamenou est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Bamenou se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter les évolutions légales ou techniques.

Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par email ou notification dans l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.