Le service Bamenou est édité et exploité par la société Bamenou, dont le siège social est situé à Cotonou, Bénin.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@bamenou.com.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder et utiliser le service Bamenou.

Bamenou est un service de livraison de courses à domicile qui permet à ses utilisateurs de commander des produits auprès de commerces partenaires (supermarchés, pharmacies, boutiques) et de se faire livrer par un livreur.

L'utilisation du service Bamenou implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte ou en utilisant le service, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve lesdites conditions.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le service.

L'accès à certaines fonctionnalités du service nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte
• Ne pas partager son compte avec des tiers

L'utilisateur est seul responsable de toutes les activités effectuées depuis son compte.

Bamenou propose les services suivants :

• Commande de courses auprès de commerces partenaires
• Achat des produits par un livreur Bamenou
• Livraison à l'adresse indiquée par l'utilisateur
• Suivi de commande en temps réel
• Communication directe avec le livreur via le chat intégré

Bamenou se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des services à tout moment et sans préavis.

Les frais de course sont payés en ligne avant le lancement de la commande. Ils démarrent à partir de 500 FCFA + un tarif au kilomètre.

Concernant les achats de produits :

• Si le montant réel est inférieur ou égal à 20 000 FCFA, le paiement se fait à la livraison
• Si le montant dépasse 20 000 FCFA, le paiement en ligne est requis après confirmation du montant par le livreur

Les paiements sont acceptés via Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis).

Bamenou s'engage à livrer les commandes dans un délai moyen de 30 à 45 minutes, selon la distance et la disponibilité des produits.

En cas de produit indisponible, le livreur contactera l'utilisateur via le chat intégré pour proposer une alternative. L'utilisateur doit valider tout changement avant l'achat.

Bamenou ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, fermeture du commerce, force majeure).

Bamenou agit en qualité d'intermédiaire entre l'utilisateur et les commerces partenaires. À ce titre, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Défaut de qualité ou de conformité des produits achetés
• Indisponibilité d'un produit au moment de l'achat
• Dommages indirects résultant de l'utilisation du service
• Utilisation frauduleuse du compte par un tiers

Bamenou collecte et traite les données personnelles des utilisateurs dans le respect des réglementations en vigueur.

Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

L'ensemble des éléments composant le service Bamenou (logo, marque, textes, images, logiciels, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constituerait une contrefaçon.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en nous contactant à support@bamenou.com.

Bamenou se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Bamenou se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification dans l'application.

La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit béninois.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Cotonou seront seuls saisis.